Консультант — чат у кутку кожної сторінки сайту. Покупець питає про товари, розміри, наявність, ціни, доставку, оплату, повернення чи сторінки магазину, а штучний інтелект відповідає за даними вашого магазину — мовою, якою покупець переглядає сайт, з картками товарів, на які можна одразу перейти. Покупець може будь-коли покликати менеджера, і розмова переходить до вашої команди в розділ Усі розмови.
Консультант не оформлює замовлень, не приймає оплат і ніколи не просить даних картки чи паролів: щоб купити, покупець відкриває товар і замовляє на сайті, як завжди. На запитання не про магазин він ввічливо відмовляє.
У меню магазину є дві сторінки: Усі розмови і Консультант (налаштування).
Скільки коштує
Консультант не входить у вартість тарифу: кожна його відповідь оплачується з кредитів акаунта. Відповідь на одне повідомлення покупця зазвичай коштує частку кредиту — орієнтовну вартість видно в налаштуваннях консультанта (Відповідь на повідомлення).
- Ліміт на день, кредитів — найбільше, що консультант може витратити за добу магазину (за його часовим поясом), від 1 до 5000. Типово 50 кредитів.
- Коли ліміт дня вичерпано або на балансі не лишилося кредитів, консультант замовкає, а чат показує «Залиште питання — менеджер відповість»: питання приходять вашій команді без участі штучного інтелекту й без витрат.
- У налаштуваннях видно, скільки витрачено сьогодні і за 30 днів, баланс і витрати по днях; скільки коштувала окрема розмова — на її сторінці. Розмови з менеджерами безкоштовні.
Як увімкнути
- Відкрийте Консультант у меню магазину, позначте Показувати чат на сайті і збережіть. Кнопка чату з'явиться на всіх сторінках сайту протягом хвилини.
- Оберіть, хто відповідає: Штучний інтелект (платно, з кредитів) або Лише менеджери (безкоштовно — чат просто збирає питання для команди).
- Там само — ліміт кредитів на день, Привітання (порожнє — стандартне, мовою покупця), Теми, Робочі години менеджерів, Інші способи зв'язку (телефон, email, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram — до шести; рядок додає Додати спосіб) і скільки днів Зберігати розмови.
Кнопка стоїть у правому нижньому куті; у лівий її переносить налаштування модуля «Консультант» у конфігурації сайту. Без JavaScript кнопка теж працює: відкривається вікно з привітанням і іншими способами зв'язку, а сам чат потребує JavaScript.
Що знає консультант
Лише те, що є в магазині, і лише в межах тем, які ви дозволили:
- Товари — пошук по каталогу, ціни з урахуванням акцій, варіанти, наявність, характеристики, питання й відповіді на сторінці товару, категорії;
- Доставка й Оплата — способи з ваших налаштувань, ціни, безкоштовна доставка від суми, пункти самовивозу;
- Повернення, обмін, умови продажу — тексти оферти, повернення й політики конфіденційності саме такі, як на
сторінках
/legal/…вашого сайту; - Сторінки сайту — опубліковані сторінки (тексти, питання й відповіді, контакти).
Він не вигадує товарів, цін, знижок, термінів чи гарантій: чого немає в даних, про те він так і каже й пропонує передати питання менеджеру. Консультант не бачить замовлень, клієнтів, ключів і налаштувань, яких покупець не бачить на сайті. Тексти товарів і сторінок для нього — дані, а не вказівки: спроба «переналаштувати» його з опису товару чи з повідомлення покупця не спрацює.
Картки товарів у чаті показують ціну й наявність на цю мить; посилання з відповіді на сторінки магазину ведуть на ваш сайт мовою покупця.
Передача менеджеру
Розмова переходить до менеджерів, коли:
- покупець натискає Покликати менеджера;
- консультант сам вирішує її передати (скарга, питання про конкретне замовлення, опт, те, чого немає в даних);
- консультант вимкнений, обрано Лише менеджери, вичерпано ліміт дня чи кредити, або консультант не зміг відповісти.
Тоді власник, адміністратори й менеджери отримують лист з питанням покупця й посиланням на розмову, а якщо підключено Telegram-бота — повідомлення в чат. Вимкнути ці повідомлення можна прапорцем Повідомляти команду про розмови для менеджера в налаштуваннях консультанта.
Робочі години менеджерів покупець бачить у чаті: поза ними чат каже, що відповідь буде, щойно ви почнете роботу. Покупець може залишити email — тоді відповідь менеджера, якої він не встиг побачити в чаті протягом двох хвилин, прийде йому ще й листом (з посиланням, яке відкриває чат на тій самій сторінці).
Усі розмови
Зверху — ті, що чекають на відповідь менеджера, далі — де менеджер уже відповів. Розмови, де покупець написав щось нове, виділені жирним. Фільтри: Для менеджерів, Непрочитані, Чекають, Менеджер відповів, Консультант, Закриті, Усі — з кількістю розмов. По 30 розмов на сторінці.
На сторінці розмови видно всі повідомлення, які товари показав консультант, чому розмову передано, сторінку, з якої почали, мову, email покупця й витрати. Відкрита сторінка позначає розмову прочитаною.
- Надіслати відповідь — покупець побачить її в чаті за кілька секунд (поки чат відкритий, він сам перевіряє нові відповіді кожні 3 секунди), а якщо не встигне — отримає листом, коли залишив email.
- Повернути консультанту — на наступне питання покупця знову відповідатиме штучний інтелект.
- Закрити розмову — якщо покупець напише знову, розмова відкриється сама.
- Видалити розмову — назавжди, разом з усіма повідомленнями; у покупця вона теж зникне.
Захист від зловживань
Щоб чат не витрачав ваші кредити даремно: боти й програми не пишуть у чат; перше повідомлення, надіслане швидше ніж за 3 секунди після відкриття чату, не приймається; повідомлення — до 1000 символів; не частіше шести на хвилину й не більше сорока в одній розмові (далі покупець починає нову); з однієї адреси — до десяти нових розмов на годину; поки консультант відповідає, нове повідомлення почекає. До моделі штучного інтелекту йде лише текст, який написав покупець, — ні його адреса, ні email.
Персональні дані й зберігання
Розмова зберігається в браузері покупця (щоб він бачив її на інших сторінках) і на платформі — стільки днів, скільки ви обрали (30, 90, 180 чи 365 днів після останнього повідомлення), потім видаляється разом з усіма повідомленнями. Витрати по днях лишаються. Поки чат увімкнений, політика конфіденційності магазину сама згадує його: що він зберігає, кому передає текст повідомлень і скільки днів зберігає розмови.
Коли ви видаляєте особисті дані клієнта в його картці (розділ «Клієнти»), розмови з його email видаляються теж.
Хто що може
Розмови читають і відповідають на них власник, адміністратори й менеджери. Налаштування консультанта змінюють власник і адміністратори, менеджери їх бачать. Видалити розмову можуть лише власник і адміністратори. Контент-менеджер розмов не бачить — у них персональні дані.